9. dubna 2020

Vážení klienti, milí přátelé,
máme před sebou ještě necelý měsíc nouzového stavu a převládající karantény, a protože jsme vám hned na začátku slibovali, že v tom nebudete sami, pečlivě pro vás po celou dobu sledujeme dění v online prostředí. Díky tomu vám právě teď můžeme přinést pár tipů, kde a jak v této situaci realizovat svoji prezentaci.

Instantní řešení neexistuje. Už jste od nás několikrát slyšeli, že každá firma, produkt nebo služba je unikátní, a za tím si stojíme i teď. Možná víc než kdy dřív. Rady níže tedy berte spíše jako kapesní kompas, který vám může ukázat cestu, jak na to, když algoritmus blázní a ne všechno funguje s takovou jistotou jako dřív. Protože v takové situaci právě jsme. Společně.

Sociální sítě

Co zkontrolovat a co tam psát?

• Neběží vám stále nějaká reklama? Taková ta brandová. Na pozadí. Stojí pár korun a optimalizujete ji jen občas. Zkontrolujte ji. Nevzbuzuje její textace v současné době víc otázek než odpovědí? Nenabádáte náhodou své zákazníky, aby vás navštívili v provozovně? Hlídejte, zda zbytečně nepálíte peníze a ještě u publika nevzbuzujete potutelný úsměv.
• Visí vám na sítích informace o aktuálním stavu právě vašeho byznysu? Víc jak 60 % zákazníků se nejprve podívá na váš Facebook, jestli a v jakém režimu fungujete, zda a jak aktivně komunikujete nebo jste karanténu využili jako čas oddychu pro sebe i svoje podnikání. Tento stav pravidelně aktualizujte dle vývoje situace. „Do odvolání zavřeno“ je nejenže nekompromisní, ale také nepříliš proklientské sdělení. Komunikujte se svými zákazníky, zapojte komunitu. Dejte jim vědět, jak to u vás aktuálně vypadá, jak se se situací vypořádáváte právě vy. Zeptejte se ale také, jak se mají oni, co vymysleli, jak se přizpůsobují nové situaci. Současný stav má totiž jednu obří výhodu – nějakým způsobem se dotkl úplně všech, takže všechny to svým způsobem zajímá a dokážou se s vašimi příběhy ztotožnit. Všichni.
• Budujte vztah silnější než noha od stolu. To souvisí s předchozím bodem. Budovat brand a komunitu nebylo nikdy jednodušší. Na sociální sítě se přesunula většina národa, podle průzkumů za poslední dva týdny tráví Češi na sociálních sítích denně o skoro tři hodiny více času! Zákazníci se nudí a chtějí konzumovat obsah. Po vlně zájmu o koronavirus přichází logicky odpor, tudíž frčí hlavně infotaiment, tedy mix informací a zábavy. Zavzpomínejte na začátky svého podnikání, představte hlouběji svůj tým, dejte vědět, za co si jeho členů vážíte a jak se vůbec vaše pracovní cesty zkřížily. Odhalte své „fuck-upy“ a ukažte na nich svým příznivcům, jak jste se poučili – šíření dobré nálady mezi fanoušky je teď aktuální jako nikdy.
• Dívejte se do budoucnosti. Dejte „svým lidem“ vědět, jak to u vás bude prakticky vypadat „po koroně“. Jakým způsobem naložíte s termíny objednaných klientů? Prodloužíte platnost voucherů? Mohou vám vrátit zboží, i když propásli termín? Informujte je.
• Zvyšujte ruch na stránce. Online marketéři mají pro tuto metriku takové krkolomné slovo – engagement, neboli míru zapojení publika. V podstatě jde o to motivovat fanoušky k jakékoli akci na vaší stránce – komentáři, sdílení, lajku (srdíčku,..),.. Čím víc takových reakcí vygenerujete, tím víc se vaše stránka v očích Facebooku stává populárnější. No a protože žijeme v nespravedlivém světě, algoritmus právě ty populární stránky preferuje, tudíž vás bude nabízet i dalším uživatelům. Co to v praxi znamená? Mnohem větší dosah příspěvků, který je jinak v dnešní době tak mizerný, že to řadu značek donutil z Facebooku úplně odejít. To je ale jiný příběh. Zkrátka a jednoduše, čím víc se toho bude na vaší stránce dít, tím lépe. Tvořte ankety, ptejte se na názory, zážitky, dojmy vašich fanoušků. Otevřete diskuzi nad názvem nového produktu, typem příchutě, vylepšením vaší provozovny, své služby. Zeptejte se vašich zákazníků, co by jim od vás/u vás udělalo radost, až se k vám budou zase moci vrátit.
• A jedno zlaté obsahové pravidlo na závěr: mlčeti zlato. Je-li to jediné, na co máte v této době chuť, je šířit hejt, nadávat a vylévat si na sítích srdce (i to lze pochopit), raději mlčte. Mlčením v této době tolik neztratíte, šířením negativ naopak můžete přijít o hodně. Jistý šéf jednoho pražského divadla by mohl vyprávět :-) Nestojí to za to, raději věnujte energii svému podnikání jinak.

Když už, do čeho se tedy vyplatí investovat?

• Brandové reklamy & engagementové kampaně – jejich inzertní prostor vzhledem k nárůstu aktivity publika zlevnil, když budete šikovní, uděláte spoustu parády za pár stovek.
• Vykašlete se na slepé „lajkovačky“. Kampaně s cílem získat nové fanoušky jsou zbytečně drahé a pro růst stránky ve výsledku nerelevantní. Postavte spíše kvalitní engagementovou kampaň, prostřednictvím které snáze získáte nové fanoušky, neboť je oslovíte vlastním obsahem. Navíc za jedny a ne dvoje peníze. To je win-win!

WEB

Co je potřeba a jak web může pomoct v podnikání?

• V první řadě i na webu platí kontrola stejných věcí jako u sociálních sítí. Jak aktuálně pracujete? Jste k zastižení na obvyklé adrese a ve standardních časech? Nebo by vaši klienti měli vědět, že preferujete komunikaci po telefonu? Tyto informace je důležité mít nejen na svém webu, ale i přímo v informacích zobrazených v Google vyhledávači - ty je možné nastavit v profilu služby Google My Business. Stejnou kontrolou by měl projít i profil ve vyhledávání Seznam.cz, který je možné spravovat na webu firmy.cz - vyhledávač na Seznamu aktuálně používá 24 % Čechů.
• Investujete pravidelně do reklam kvůli zvýšení návštěvnosti vašeho webu? Teď je více než kdy jindy potřeba sledovat, jestli vám to přináší konverze, které potřebujete. Za uživatele, který na vašem webu stráví dohromady 8 vteřin, přeci nechcete platit.
• Určitě si zkontrolujte i statistiky návštěvnosti webu (například v Google Analytics) - dostávají se v současné době uživatelé na váš web přes stejná klíčová slova jako dříve? Nebo se jejich potřeby změnily a hledají u vás jiné informace, které ale na webu nemáte? Možná tam najdete příležitost, na co se máte dočasně více zaměřit.
• Situace v naší republice i v okolní Evropě se mění ze dne na den. S každou další větší změnou pravidel ve společnosti je potřeba informace na webu aktualizovat a doplnit. Pokud jste na web za poslední dva roky nedali žádné aktuální informace, je teď opravdu potřeba dělat to častěji.
• Lidé mají čas řešit věci, které dlouho odkládali. Nabídněte jim informace, jak jim vaše dlouhodobá spolupráce může být užitečná. Vložte si na web informaci, v jaký čas jste každý den u telefonu a snažte se sbírat kontakty, které se v létě budou hodit.

Investovat teď do online reklamy?

• Většina firem teď zažívá útlum, takže je potřeba hledat nové cesty, jak nabídnout své služby. Pokud novou cestu najdete, vybočíte z průměru a nemusíte se propadnout na dno.
• Díky tomu, že lidé teď tráví u počítačů o 40 % více času než obvykle, je možné dobře pracovat na budování značky a připravit se tím do budoucna. Jaké jsou vaše plány na další 2 roky? Seznamte s nimi vaše klienty.

Jde vám z toho už teď hlava kolem? Nezoufejte, ale volejte a pište. Jsme tu pro vás.